Un portal de soporte que los clientes realmente quieren abrir
La mayoría de los ERP, Odoo incluido, vienen con un portal de cliente que puede mostrar tickets de soporte. Esa parte es lo mínimo esperable. La pregunta interesante no es si los clientes pueden ver sus tickets. Es si el portal es lo bastante bueno como para que realmente lo usen en lugar de escribir un correo para preguntar.
Así que el trabajo no fue activar una función estándar. Fue hacer que la experiencia fuera genuinamente mejor que la predeterminada: una interfaz moderna y limpiamente diseñada, la conversación completa y cada adjunto en un solo lugar, y exportación con un clic de un ticket a Excel o PDF cuando alguien necesita archivarlo, reenviarlo, o llevarlo a una reunión.
La función que cambia cómo se siente el portal
Lo más destacado es un resumen con IA de todo el ticket. Una solicitud de soporte que ha estado activa durante semanas puede acumular docenas de mensajes de ida y vuelta, capturas de pantalla, y decisiones. Nadie quiere releer todo eso para recordar en qué punto están las cosas. El resumen con IA lee todo el hilo y te da el estado de la situación en unas pocas líneas: qué se pidió, qué se decidió, qué se entregó, qué sigue abierto.
Eso importa más justo donde los portales suelen fallar: el ticket largo, complejo, de alto riesgo. El líder de proyecto de un cliente puede ponerse al día en segundos en lugar de desplazarse por la pantalla. Un gerente que nunca estuvo en el hilo puede entenderlo sin una llamada de traspaso. Cuanto más largo y más desordenado el historial, más vale el resumen.
Por qué molestarse en ir más allá de lo predeterminado
Un portal que nadie abre es solo una función en una lista de verificación. Un portal que la gente prefiere al correo elimina toda una categoría de trabajo de bajo valor de ambos lados, y dice algo en silencio sobre el partner detrás de él: lo bastante organizado como para ser transparente, y lo bastante confiado como para hacer que esa transparencia sea agradable de usar. La brecha entre "tenemos un portal" y "nuestros clientes realmente viven en él" está enteramente en esa capa de experiencia, y cerrarla es el tipo de detalle en el que Majorbird se esfuerza para que las herramientas estándar realmente se usen.